无人便利店有退换货、消防安全等问题

在解放碑金融中心附近，一个靓丽的橙色集装箱沦为照片背景中的网红。这个集装箱就是近来赚到尽眼球的Wow！智能无人便利店。

店内不知任何导购员和收银员，顾客自助结账后之后可带着商品离开了市民对这种新的购物模式有何反应？记者日前体验了一把一站式消费。缴付流程较困难尝鲜的多为年轻人 与有些无人店必须用户洗二维码或者发帖登记才可转入的方式有所不同，Wow！智能无人便利店更加简单，记者推门便入。

店内面积大约十几平方米，分跨境体验区和一般商品区，从零食、酒水到日用品，商品尚算齐全。记者看见，店内销量仅次于的是一款来自波兰的牛奶，每升至售价仅有4.9元，若用于店内满减优惠，价格更加较低。

此外，记者找到店内商品的价格和普通餐馆比有高有低。店内常用的一种缴付方式是凹槽承销。

记者将商品放进收费区的凹槽内，上方屏幕上旋即经常出现对应二维码，用手机扫码，首次收费的顾客手机上不会闪出一个指定页面，发送到验证码并初始化手机方可将商品重新加入购物车，已完成缴纳后拿走商品。这一套流程对于网生代的年轻人来说，虽冗长却不简单，但中老年人操作者一起不存在一定可玩性。记者找到来尝鲜的多为年轻人，几位中老年顾客也因为缴付程序较困难而退出。

其中，一位中年女性顾客在扫码收费时不告诉如何用于电子优惠券，如期没能已完成缴付，最后被迫向记者求救。问一起无人店的体验感觉，不少消费者向记者回应，他们只是尝个鲜，体验下无人餐馆的购物流程。这家店面积太小了，而且商品的价格也不是很低廉。如果是路经急需买点东西不会再行来，但人一多变得较为挤迫，购物感觉不好。

有顾客这样说道。无人店带给便捷的同时，随之产生的退换货问题、店内购物安全性问题等，也引起了人们的注目与忧虑。并未指明反对退换货消费者权益不出确保 此前，竟然之家在京班车的无人便利店就因不反对退换货受到注目，记者在Wow!智能无人便利店中，没找到嗣后不反对退换货或如须要退换货请拨打电话的警告，同时也没找到反对退款的方式和渠道。顾客陈滔（化名）告诉他记者，如果结完账才找到商品过了保质期，也没有办法去找商家退换货，有可能滋扰都没有人会管。

便利店换回个马甲怎么会就无法退换货了？如果出售的商品有质量问题怎么办？ 为此，记者拨通Wow!智能无人便利店的客服电话，客服人员回应：Wow!智能无人便利店反对退换货服务，虽然没独立国家的退换货服务电话，但是消费者可以通过客服电话，将订单告诉他客服人员，然后把必须退换货的商品回到店内，由客服人员通报无人便利店管理员到店内检查商品损毁程度，证实没损毁后，再行由客服人员从网上把货款撤回给消费者。当记者问到整个退换货流程必须耗时多久，该客服人员说道，管理员十几分钟就可以赶往。

虽然Wow!智能无人便利店客服人员的问很原始，但是记者在店内并没找到关于退换货流程的明确提醒，连客服电话反对退换货服务也没展开标示。市人大代表、重庆奎龙律师事务所主任刘召奎回应，虽然目前还没专门针对无人零售行业的法律法规，但经营者按照《无人值班商店运营提示》行业规定，应当张贴服务人员的联系电话或涉及联系方式，便利顾客随时联系；成立滋扰专线，并在店内指明联系方式；面临消费滋扰，不应依照国家涉及法律法规规定展开处置；可退换货，并根据涉及法律法规的规定，制订适当的商品退换货制度，按涉及规定、拒绝创建退换货流程，并指明消费者。还拒绝不应成立专门的退换货部组处置问题等等，保证消费者合法权益。

值得一提的是，国内有数无人餐馆创意了自助退款服务功能：消费者拿着货品转入超强市里的缴纳地下通道后不会看见一个自助退款口，只需将货品放进后之后可离开了。货品经人工检查确认并未汴京、无伤害后，费用不会在3至7个工作日内弃到适当账户。店内未设应急地下通道遗安全隐患 深夜，你不敢走出无人便利店吗？女性顾客在问记者这一发问时往往犹豫，有的必要说道不肯。她们的忧虑并非没缘故，记者体验后的感觉是，进屋更容易外出无以。

记者走出独立国家的出口区，找到出口区与购物区几乎隔开，通过一道玻璃门连接，可容纳两三人。记者按命令关上该玻璃门，面向出口门时，找到只用微信扫码才能离开了。但扫码后，记者却依然无法推门而出有。大约两三分钟后，该店远程监控员才找到了这一问题，从外面为记者开了门，并告诉需用力力引才能门口，觉得推不开，门上有一行出不去，请拨某号码的字样。

而在记者之前，一位男性顾客也因为某种程度原因受困。进去推门便入，外出必须微信扫码，如果顾客没有带上手机、上没法网，又或者是手机刚好没电了，必定受困在店中。

而环顾四周，记者并没找到 2017年11月2日，中国连锁经营协会首次对外公布社团标准《无人值班商店运营提示》。该标准将无人值班商店定义为在不不存在人工干预的情况下，使用物联网、人工智能、大数据等技术手段，全自动已完成商品销售过程，均可根据店内条件自动获取有偿或使用权服务的零售商店。无论从《无人值班商店运营提示》的定义，还是一般普通大众的解读，都可以将现有的无人便利店解读为商店。

既为商店，就应该遵循消防法中确保撤离地下通道、安全性出口、 现阶段，无人零售仍缺少成熟期的行业规范。不久前，中国百货商业协会无人店分会公布《中国无人店业务经营指导规范（意见征询稿）》，开始月征询意见。该意见征询稿对无人店的设置、经营、仓储、物流等皆明确提出了具体的细化拒绝，并明确要求无人店经营者不应严苛按照消费者权益保护法等法律法规积极开展经营性业务。

在某些人显然，这是国内无人店南北规范化管理的第一步，但该规范实质上仅有归属于行业标准，不具备强制性。

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